ANA機材トラブルで遅延！補償と対応を実体験で解説

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こんにちは！しょうちくりんです。

今回は私が体験したANA便での機材トラブルによる遅延の補償や対応について、さすが大手！と思えるような判断の速さとサポート内容だったので紹介させていただきます。このトラブルは、0歳11ヶ月の子どもとの沖縄旅行最終日に実際に起きました。旅行全体の様子は、こちらの記事にまとめています。
👉0歳11ヶ月と行く沖縄4泊5日｜子連れ旅行の実体験

沖縄旅行の帰りにANA機材トラブルが発生
1. 4時間45分の遅延が確定
2. 0歳11ヶ月の子連れでどうする？
ANAの補償はどうなった？
実際に那覇で追加宿泊したホテル
1. ホテルグレイスリー那覇
2. 0歳11ヶ月連れでも泊まりやすかった？
ANA機材トラブルを経験して分かったこと
ANA機材トラブル・遅延時のまとめ

沖縄旅行の帰りにANA機材トラブルが発生

4時間45分の遅延が確定

沖縄旅行からの帰りの便（那覇空港発）での話です。11時30分発の便に搭乗予定でしたが、10時過ぎにANAから遅延連絡が届きました（SMSとメール両方に届いたのですぐに気付きました）。機材トラブルで4時間45分（最短でも）の遅れが確定しました……。

0歳11ヶ月の子連れでどうする？

その連絡とほぼ同時に、振替便の手続きなど遅延専用の窓口が開設されました。ただ当日の同じルートの便（那覇→名古屋/中部国際）はすでに空きがなく、その日に帰る方法は遅延している便を待つか、他の空港を経由（大阪や東京）の2択でした……。

遅延している便もさらに遅れる可能性がありますし、他の空港を経由するのも子どもが小さく大変で、どうしようかと迷っていたら、宿泊し翌日の便に振替も可能とスタッフさんに提案をいただきました（もちろん補償の範囲内で）。迷わず翌日の便への振替を選びました。0歳11ヶ月の子連れという状況では、無理に当日帰宅を目指すより、この判断が結果的に正解だったと感じています。

ANAの補償はどうなった？

宿泊費・交通費の補償

その日は那覇空港近くのホテルに宿泊したのですが、補償内容は上限15,000円/人（宿泊費・交通費を含む）でした。当然ホテルは当日予約になるので、補償金額内に収めようとするとかなり絞り込まれます。それでも当時は国際通り周辺で2〜3ホテルの選択肢があり、自己負担なしで宿泊できました。

上限はいくら？

補償対象は宿泊費・交通費を合わせて上限15,000円/人です。ANA公式サイトの現在の案内でも、機材故障など当社に起因する事由により30分以上の遅延・欠航が発生し、到着空港から目的地まで定期公共交通機関が利用できない場合や、欠航による翌日への振り替えのために宿泊が必要となった場合など、宿泊費・交通費をANAが定める範囲において支払うと案内されており、乗り継ぎ便に接続できず宿泊が必要となる場合の宿泊費の上限は合計15,000円とされています。

※補償条件・上限・申請期限などは変更される場合があります。最新情報はANA公式サイトをご確認ください。